Envíos, cambios y devoluciones
En Pijamada respetamos tus derechos como consumidor. Aquí distinguimos la garantía por fallas, el derecho a retracto y los cambios comerciales por talla o preferencia.
Envíos y despacho
Los envíos se gestionan mediante Sendu. El costo es a cargo del comprador y se informa al ingresar la dirección antes de pagar. Entregamos el pedido al transportista en un máximo de dos días hábiles desde la compra. Este plazo corresponde a la preparación y despacho; la entrega al domicilio depende del destino y del servicio de transporte.
Garantía legal: seis meses por fallas
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto que no se deba al mal uso, puedes ejercer la garantía legal durante los seis meses desde que lo recibes. Tú eliges entre:
- El cambio del producto.
- La reparación gratuita.
- La devolución del dinero pagado.
Para acreditar la compra puedes presentar la boleta u otro comprobante válido, como el comprobante de pago. No exigimos el embalaje original para ejercer esta garantía. La garantía legal también se aplica a productos en oferta y no se reemplaza por nuestra política comercial de cambios.
Coordinaremos un mecanismo de retiro o devolución sin costo adicional para ejercer la garantía legal. Si corresponde devolver el dinero, se incluirán los gastos accesorios pagados a Pijamada por esa compra, incluido el despacho.
Derecho a retracto en compras online
Puedes comunicar tu decisión de retractarte, sin indicar un motivo, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. El producto no debe haber sido utilizado ni deteriorado por una causa atribuible a ti. Debes restituir los elementos originales del embalaje en buen estado, como etiquetas y protecciones, cuando corresponda, o su valor si fue informado previamente.
Si no recibes la confirmación escrita de la compra con sus condiciones, el plazo legal de retracto se extiende a 90 días. En caso de retracto, devolveremos lo pagado sin retener gastos, a la mayor brevedad y, en todo caso, antes de 45 días desde que comuniques tu decisión.
Cambios y devoluciones comerciales
Además de tus derechos legales, mantenemos nuestra devolución comercial dentro de 10 días hábiles y los cambios por talla o preferencia dentro de 30 días desde que recibes el producto, en sus condiciones originales y sin uso. Los cambios de talla o modelo dependen de la disponibilidad.
El envío de retorno por un cambio o devolución comercial sin falla es a cargo del comprador. Esta condición comercial no limita el retracto ni se aplica al ejercicio de la garantía legal.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a contacto@pijamada.cl indicando el número de pedido y el producto. Si se trata de una falla, descríbela; puedes adjuntar fotografías para facilitar la coordinación. Te indicaremos cómo realizar el retiro, envío o devolución.
Coordinaremos el reembolso por transferencia bancaria o por el medio que acordemos contigo. Mantenemos nuestro plazo de gestión de siete días hábiles desde que entregues los datos necesarios, sin extender los plazos legales ni retrasar una devolución que deba efectuarse de inmediato.
Los beneficios comerciales de esta página complementan tus derechos legales y no los reducen.
Información oficial
Puedes consultar la información de SERNAC sobre garantía legal y sus derechos en el comercio electrónico.
Actualizada el 25 de octubre de 2026.